Errores y Mensajes de AnyDesk: Soluciones y Consejos para una Conexión Remota Exitosa en México
Este artículo enumera y explica los errores y mensajes de estado más comunes de AnyDesk que pueden ocurrir.
Mensajes de Error
| No se puede conectar a/Desconectado de la red de AnyDesk | Este mensaje se muestra si el cliente no puede conectarse al servidor de AnyDesk. Para las versiones en la nube de AnyDesk, asegúrate de que el dispositivo anfitrión tenga una conexión a Internet activa y que todas las soluciones de seguridad a nivel de dispositivo y red estén configuradas para permitir el acceso a nuestros servidores. Para obtener más información, consulta Firewall. Para las versiones locales de AnyDesk, asegúrate de que el dispositivo anfitrión pueda conectarse a tu servidor local. Otro problema potencial podría ser una hora del sistema incorrectamente configurada en el dispositivo anfitrión, lo que podría provocar problemas de validación de certificados. En este caso, te recomendamos encarecidamente que sincronices la hora del sistema a través de un servidor de tiempo en línea. |
|---|---|
| Esperando imagen. | Este mensaje se muestra debido a una conexión lenta a Internet, un firewall mal configurado o un problema general de red. |
| Este escritorio no está disponible. Asegúrate de que AnyDesk se esté ejecutando en la computadora remota y que esté conectada a Internet. | Este mensaje se muestra debido a una conexión lenta a Internet, un firewall mal configurado o un problema general de red. Consulta Desconexión de Sesiones. |
| AnyDesk no está conectado al servidor. Por favor, verifica tu conexión a Internet. | Este mensaje se muestra debido a una conexión lenta a Internet, un firewall mal configurado o un problema general de red. Consulta Desconexión de Sesiones. |
| Estado: win32_10060 | Este código de error es generado por Windows y mostrado por AnyDesk. En casi todos los casos, este error ocurre debido a un firewall mal configurado. Consulta Desconexión de Sesiones. |
| Estado: win32_11001 | Este código de error es generado por Windows y mostrado por AnyDesk. En casi todos los casos, este error ocurre debido a un firewall mal configurado. Consulta Desconexión de Sesiones. |
| Estado: win32_10054 | Este código de error es generado por Windows y mostrado por AnyDesk. En casi todos los casos, este error ocurre debido a un firewall mal configurado. Consulta Desconexión de Sesiones. |
Mensajes de Estado
| No se pudo iniciar sesión en la computadora remota. La ventana de AnyDesk debe estar abierta en la computadora remota para conectarse. | Acceso Interactivo debe estar configurado en la computadora remota para mostrar siempre una solicitud de conexión. |
|---|---|
| La sesión fue interrumpida en el lado remoto. Por favor espera mientras AnyDesk intenta restaurar la sesión. | Restablecimiento de conexión después de algún tiempo debido a un firewall mal configurado. Consulta Desconexión de Sesiones. |
| La conexión de red se cerró inesperadamente. | Restablecimiento de conexión después de algún tiempo debido a un firewall mal configurado. Consulta Desconexión de Sesiones. |
| Se denegó la sesión debido a la configuración de control de acceso de la computadora remota. | Tu ID no está en la lista blanca en el ACL (Lista de Control de Acceso) del cliente remoto. |
| Tu licencia no permite más sesiones. Por favor cierra otras sesiones o contacta a ventas para obtener una actualización. | Este mensaje se muestra si se ha alcanzado el límite de sesiones de tu licencia. En algunos casos raros, las sesiones no se terminan y siguen ejecutándose en segundo plano. Si ese es el caso, puedes terminar la sesión en tu portal de cliente en my.anydesk.com. |
| La sesión ha terminado. Estado: desk_rt_27 | Este mensaje se muestra si la sesión se ha desconectado automáticamente debido a la inactividad. Este mensaje solo se muestra si el dispositivo remoto está utilizando AnyDesk 6.1.0 para Windows o superior y el dispositivo conectado no está utilizando AnyDesk 6.1.0 para Windows o superior. |
Mensajes durante la conexión
| Por favor espera a que el usuario remoto acepte el diálogo de UAC. | El lado remoto muestra un diálogo de UAC de Windows y debe ingresar las credenciales del administrador o cancelar la solicitud de UAC. |
|---|---|
| Demasiados intentos de conexión rechazados. Por favor intenta de nuevo más tarde. | Después de varios intentos de sesión rechazados por el lado remoto, no son posibles más solicitudes adicionales por algún tiempo. |
| El inicio de sesión en la computadora remota está bloqueado por la configuración de AnyDesk. | El lado remoto está configurado para no permitir conexiones entrantes. |
| El servidor de visualización remoto no es compatible (ej. Wayland) | Este mensaje se mostrará si el lado remoto utiliza Linux y cualquier otro servidor de visualización que no sea X11. En la mayoría de los casos, puedes cambiar el servidor de visualización en la pantalla de inicio de sesión mientras el usuario cierra la sesión (esto varía ligeramente entre distribuciones). |
Error Fatal
Si ocurre un error fatal, del cual AnyDesk no puede recuperarse, se muestra un cuadro de diálogo de falla.
Contiene información técnica que ayuda a identificar problemas.
El botón “Enviar” envía la información de falla, incluida la dirección IP del dispositivo, a nuestros servidores, ayudándonos a localizar y solucionar el problema.
Para proporcionarnos más información, envía una copia del informe de falla, incluido el ID de la falla y un informe detallado de las acciones que precedieron a la falla, a nuestro equipo de soporte.
Códigos de Salida
Documentación de los valores de códigos de salida para terceros que deseen utilizar AnyDesk desde scripts u otros programas.
| Código | Descripción |
|---|---|
| 1000 | AnyDesk no pudo ejecutarse en absoluto porque no se encontró ntdll. |
| 1001 | AnyDesk no pudo ejecutarse porque no se encontró kernel32. |
| 7000 | Fallo en la inicialización de ruta. Consulta el registro de eventos de Windows. |
| 7001 | Falló la verificación de firma. |
| 7002 | Parámetro no reconocido de línea de comandos. |
| 7003 | No se pudo iniciar el proceso (ya estaba en ejecución). |
| 8000 | La operación solicitada requiere elevación (iniciar como administrador). |
| 9000 | Se produjo una excepción genérica en la aplicación. Consulta la traza. |
| 9001 | El proceso se terminó debido a una condición de error grave. Consulta la traza. |
| 9002 | El proceso encontró una excepción del sistema. Por favor, contacta al soporte. |
| 9004 | Error al escribir la información solicitada en la salida estándar. |
| 9005 | Error al leer la información requerida desde la entrada estándar. |
| 9006 | La contraseña a establecer es demasiado corta. |
| 9007 | Error al registrar la licencia. Consulta la traza para obtener información. |
| 9010 | No se pudo realizar la operación solicitada porque el servicio de AnyDesk no estaba en ejecución. |
| 0xad1000 | No se pudo eliminar el ejecutable de un cliente más antiguo. |
| 0xad1001 | No se pudo detener el servicio de un cliente más antiguo. |
| 0xad1002 | No se pudieron terminar los procesos de un cliente más antiguo. |
| 0xad1003 | No se pudo instalar el servicio. Puede ocurrir si un Panel de Control de Windows está abierto. |
| 0xad1004 | Se produjo un error inesperado. |
| 0xad1005 | Se recibieron parámetros de instalación no válidos. |
| 0xad1006 | No se pudo instalar el cliente personalizado (instalación establecida como no permitida). |
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